การสนับสนุนลูกค้า AI ที่ครอบคลุมด้วย Chatwoot
Chatwoot เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI แบบโอเพนซอร์สที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และประสิทธิภาพ ด้วยฟีเจอร์เช่นเครื่องมือบริการตนเองและอินเทอร์เฟซการค้นหาทั่วไป มันช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเอง ลดภาระงานของทีมสนับสนุน แพลตฟอร์มนี้รวม AI เพื่อแยกแยะระหว่างคำขอการสนับสนุนและคำถามทั่วไป ทำให้กระบวนการสนับสนุนมีความราบรื่นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
นอกจากเครื่องมือที่มุ่งเน้นลูกค้าแล้ว Chatwoot ยังมีความสามารถที่เพิ่มขึ้นด้วย AI สำหรับตัวแทนสนับสนุน รวมถึงข้อเสนอแนะการตอบกลับตามบริบทและการจัดลำดับอัตโนมัติสำหรับการสนทนาที่เข้ามา ความปลอดภัยเป็นจุดสนใจหลัก โดยมีตัวเลือกสำหรับการติดตั้งที่โฮสต์ด้วยตนเองและการปฏิบัติตามมาตรฐานเช่น GDPR และ HIPAA โดยรวมแล้ว Chatwoot เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานการสนับสนุนลูกค้า
